Les champs de personnalisation d'un produit permettent à vos acheteur·euses de répondre à des questions pour adapter vos créations à leurs demandes.

La personnalisation peut être utilisée en complément des groupes de produits.

1. Ajouter un champ

Ouvrez la fiche de votre produit (création ou modification), puis rendez-vous dans la section Personnalisation.

  • Cliquez sur Ajouter un champ.
  • Saisissez votre Question (60 caractères maximum), par exemple « Prénom à graver ».
  • Choisissez le Type de champ.
  • Ajoutez si besoin une Aide (200 caractères maximum) pour guider l'acheteur·euse.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 champs par produit. Pour en retirer un, cliquez sur Supprimer le champ.

2. Les 3 types de champs

  • Texte : l'acheteur·euse saisit librement sa réponse (200 caractères maximum).
  • Liste de choix : l'acheteur·euse sélectionne une option parmi celles que vous définissez (de 2 à 10 choix).
  • Case à cocher : l'acheteur·euse coche ou non une option.

Chaque champ peut être rendu Obligatoire grâce à l'interrupteur correspondant. Une case à cocher obligatoire devra nécessairement être cochée.

3. Comment s'affichent les choix

Sur la fiche produit, les champs apparaissent dans un bloc Personnalisation, au-dessus des boutons Ajouter au panier et Acheter maintenant, dans l'ordre où vous les avez créés. Les champs obligatoires doivent être remplis avant que l'acheteur·euse puisse ajouter la création à son panier.

Les réponses suivent ensuite la commande : l'acheteur·euse les retrouve dans son panier, sa confirmation et son e-mail de commande, et vous les voyez dans le détail de la commande et dans vos ventes.

4. Conseils et règlementation

  • Posez des questions courtes et précises, et utilisez l'aide pour éviter les erreurs (« 12 caractères maximum »).
  • Ne rendez obligatoire que ce dont vous avez vraiment besoin pour fabriquer le produit.
  • Privilégiez la liste de choix quand les réponses possibles sont limitées : vous évitez les fautes de frappe.
  • Prévoyez un délai de fabrication ou d'expédition adapté à un produit fait sur mesure.
  • La personnalisation ne permet pas de supplément de prix, de fichier joint ni de question conditionnelle. Si une option coûte plus cher, proposez-la comme produit distinct.

À savoir : la loi exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Un produit personnalisé ne peut donc pas être retourné pour simple changement d'avis, et Ekwito en informe l'acheteur·euse. En revanche, la garantie légale de conformité continue de s'appliquer : si le produit ne correspond pas à ce qui a été demandé ou arrive défectueux, vous devez y remédier.